월드컵 중 휴대폰을 잃어버렸거나 도난당했을 때 해야 할 일

월드컵 기간에 휴대폰을 잃어버렸거나 도난당하는 일은 여러모로 큰 스트레스입니다. 휴대폰에는 경기 티켓, 결제 앱, 호텔 예약 정보, 여행 일정, 그리고 수많은 개인 정보가 저장되어 있을 수 있습니다. 게다가 붐비는 경기장 통로나 팬 존, 혹은 호텔로 돌아가는 대중교통 안에서 휴대폰이 없어진 사실을 깨닫기까지 꽤 시간이 걸릴 수 있습니다.

다행히도 신속하게 대처하면 피해를 최소화할 수 있습니다. 이 가이드에서는 휴대폰을 추적, 잠금 설정 또는 초기화하는 방법, 경기 티켓에 다시 접속하는 방법, 그리고 계정을 안전하게 보호하는 방법 등 당장 취해야 할 조치들을 단계별로 안내합니다.

원격으로 휴대폰을 잠그고 위치 확인하기

안드로이드와 iOS 기기 모두 이에 대한 기능이 내장되어 있습니다. 먼저 휴대폰을 잠근 다음, 지도에서 위치를 확인하세요.

안드로이드

구글의 위치 추적 서비스는 이전에 ‘Find My Device’이었지만 지금은 ‘Find Hub’로 불립니다. 이 서비스는 사용자의 구글 계정과 휴대폰의 마지막 확인된 위치를 활용하여 기기를 찾거나, 벨을 울리게 하거나, 잠그거나, 데이터를 삭제할 수 있도록 도와줍니다.

1. 브라우저를 열고 Find Hub 로 이동한 후, 분실한 휴대폰에 연결된 Google 계정으로 로그인하세요.
2. 목록에서 기기 를 선택하세요.
3. 오른쪽 상단에서 Remote Lock (원격 잠금) 을 선택하세요.
4. 전화번호 를 입력하고 Lock device (기기 잠금) 을 클릭하세요.
5. 지도에서 위치를 확인하세요. 근처로 표시되면, 무음 모드로 설정되어 있더라도 Play Sound (소리 재생) 을 눌러 벨소리를 울리세요.

안드로이드의 다른 도난 방지 기능에 대해 알아두면 좋은 점:

• 도난 감지 잠금 기능 (Android 15 이상): 누군가 기기를 훔쳐서 급히 달아나는 등 도난을 암시할 수 있는 움직임이 감지되면 기기를 자동으로 잠급니다.
• 전화번호로 원격 잠금: android.com/lock에서 휴대폰을 잠글 수 있으며, 이는 Google 계정에 접속할 수 없는 경우에 도움이 될 수 있습니다.

iPhone

Apple의 ‘내 기기 찾기’ 서비스는 Apple ID와 연동되어 있습니다.

1. 먼저 기기 찾기 로 이동하여 iPhone에서 사용 중인 Apple 계정으로 로그인하세요.
2. 목록에서 기기 를 선택하세요.
3. Lost iPhone (분실한 iPhone) 을 선택하세요.
4. Next (다음을) 누르세요.
5. 잠금 화면에 표시될 전화번호 를 추가하세요. Next (다음) 을 선택하세요.
6. 잠금 화면에서 “이것을 돌려주세요”와 같은 메시지 를 나타나게 설정할 수도 있습니다. Activate (활성화) 를 누르세요.
7. 지도에서 휴대폰의 위치를 확인하세요. 근처에 있다면 Play Sound (소리 재생) 을 사용하세요.

아이폰 사용자만 알아두면 좋은 두 가지 사항:

• 분실 기기 보호 (iOS 17.3 이상): Apple 계정 비밀번호나 기기 잠금 코드를 변경하는 등 민감한 작업에 대한 추가적인 보안 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하려면 Face ID 또는 Touch ID가 필요하며, 일부 변경 사항의 경우 보안 대기 시간이 적용될 수도 있습니다.
• 내 네트워크 찾기: 기기가 오프라인 상태일 때를 포함해서 주변의 Apple 기기를 통해 분실한 iPhone의 위치를 찾을 수 있도록 도와줍니다. 일부 지원되는 iPhone 모델의 경우 전원이 꺼진 후에도 일정 기간 동안 위치를 확인할 수 있습니다.

휴대폰을 찾을 수 없을 때 어떻게 해야 할까요?

지도에 아무것도 표시되지 않거나 기기가 오프라인 상태라면, 위치 추적에만 의존하지 말고 기기 안에 있는 것을 보호하는 데 집중하세요. 휴대폰은 잃어버렸을지 몰라도, 티켓이나 계정, 돈까지 잃을 필요는 없습니다.

이용 중인 은행이나 결제 서비스 제공업체에 알려주세요.

휴대폰에 Apple Pay, Google Wallet 또는 뱅킹 앱이 설치되어 있다면, 기기 자체보다 해당 계정에 대한 접근 권한이 더 중요합니다. 모든 것을 안전하게 보호하는 가장 빠른 방법입니다.

• 모바일 지갑 카드를 일시 정지 또는 삭제하세요. 애플 페이 경우, iCloud 에서 Apple 계정에 로그인한 후 ‘내 기기 찾기’에서 기기를 분실 기기로 표시하거나 Apple Pay에서 결제 카드를 삭제하세요. Google Wallet의 경우, Google Wallet 웹사이트 를 통해 결제 수단을 삭제하거나 Find Hub를 통해 기기를 보호하세요.
• 은행에 연락하여 해당 계좌를 신고하세요. 은행 공식 웹사이트의 번호로 전화하거나, 신뢰할 수 있는 기기에서 인터넷 뱅킹을 이용하세요.
• 휴대폰에 연동된 카드를 일시 정지하세요. 많은 은행에서 카드 소지자가 카드를 완전히 해지하는 대신 일시적으로 사용을 정지할 수 있습니다.
• 최근 거래 내역을 확인하세요. 알 수 없는 거래가 있으면 즉시 신고하세요.

지갑 앱에 저장된 교통카드나 우버 같은 개별 앱에 저장된 결제 수단과 같은 개별 항목들도 잊지 마세요.

월드컵 티켓을 다시 받으세요.

경기 티켓은 사용자의 티켓 계정에 연동되어 있으므로 스크린샷이나 문서로 저장할 수 없습니다.

다시 받기 위해서,

• 친구에게서 휴대폰을 빌리거나 지역 상점에서 저렴한 선불폰을 구입하세요.
• 티켓을 구매할 때 사용한 계정으로 로그인한 후 앱에서 티켓을 받으세요.

단, 다른 기기에서 티켓이 아직 열려 있는 경우 티켓에 접근할 수 없을 수 있으니 유의해 주세요. 티켓이 현재 다른 기기에서 열려 있다는 내용의 “접근 불가” 팝업이 표시되면, 앱의 안내에 따라 다시 접속해 주세요.

해당 장소의 분실물 센터에 문의하세요

경기장에서는 주요 행사 기간 중이나 행사 후에 분실물을 수거하는 경우가 많으므로, 최악의 상황을 가정하기 전에 해당 경기장의 분실물 센터나 고객 서비스팀에 문의해 보세요. 일부 경기장은 전화로 문의할 수 있는 반면, 다른 곳은 온라인 신청서를 작성해야 합니다. 빌린 전화로 전화를 걸거나, 온라인으로 신청서를 제출하거나, 호텔에서 직접 연락해 보세요.

신청서를 제출할 때는 다음 내용을 제공해 주세요.

• 휴대폰의 색상, 케이스, 잠금 화면 사진 등 특징적인 사항을 포함한 명확한 설명.
• 마지막으로 그것을 본 대략적인 시간과 장소. 도움이 될 수 있는 구역 번호나 통과한 게이트와 같은 부분적인 정보.
• 연락할 수 있는 방법. 어디서든 확인할 수 있는 이메일 주소가 보통 가장 좋음.

이미 경기장을 떠났다면, 향후 24~48시간 동안 수시로 확인해 보세요. 물품은 반납된 지 하루가 지나서 등록되는 경우가 많으며, 특히 관중이 붐비는 경기 날에는 더욱 그렇습니다.

경찰에 신고하세요

휴대폰을 도난당했다면 경찰에 신고하세요. 단순히 분실한 경우라면 먼저 해당 장소의 분실물 센터를 확인해 보거나, 도난 가능성이 높다면 너무 오래 지체하지 마세요. 경찰 신고서는 여행 보험 청구에 필요한 공식 서류를 마련해 줄 뿐만 아니라, 나중에 기기를 되찾을 때 도움이 될 수 있습니다.

신고하기 전에 다음 정보를 미리 준비하세요.

• 휴대폰의 제조사, 모델명 및 일련번호.
• 가능하다면 국제 이동통신 장비 식별번호(IMEI)를 알려주세요. 이 번호는 Find My iPhone, Apple 계정 의 기기 목록, 제품 박스, 또는 구매 영수증에서 확인하실 수 있습니다.
• 마지막으로 확인된 위치와 시간, 그리고 추적 화면 캡처.

유용한 팁: 지금 바로 휴대폰에서 *#06#을 누르고, IMEI 번호를 휴대폰이 아닌 다른 곳에 적어 두세요. 여행 전 준비할 수 있는 가장 유용한 일 중 하나입니다.

그런 다음 어디로 갈지 결정하세요. 근처에 경찰서가 있고 시간이 있다면 직접 방문하여 신고하는 것이 가장 간단한 방법입니다. 아니면 아래 방법 중 하나를 이용하세요.

국가별 안내

신고 방법은 휴대폰을 분실하거나 도난당한 장소에 따라 달라집니다. 경기장 내부나 인근에서 발생한 경우, 단순히 월드컵 개최 도시 이름만 기재하지 말고 해당 경기장이 위치한 실제 도시나 지자체의 경찰서에 신고하세요. 긴급 상황이 아닌 경우, 가능한 경우 온라인 신고를 이용하거나 지역 경찰의 일반 신고 전화번호로 연락하거나 가장 가까운 경찰서에 방문하세요.

미국 각 도시의 일반 신고 전화번호

해외용 SIM 카드를 사용 중이라면 311과 같은 단축 번호로는 연결되지 않을 수 있습니다. 대신 10자리 번호를 사용하세요. 대부분의 부서에서는 분실물 신고를 위한 온라인 포털을 운영하고 있으며, 전화보다 더 빠르게 처리되는 경우가 많습니다.

외국인 방문객 및 영사 지원 서비스

휴대폰을 분실하는 것 자체만으로는 대사관 차원의 문제는 아닙니다. 하지만 강도 사건으로 도난당했거나 여권이나 비자 서류까지 함께 도난당한 경우, 해당 국가의 대사관이나 영사관에 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 대사관이나 영사관에서는 현지 경찰의 절차에 대해 안내해 주고, 여행 서류를 재발급받는 데 도움을 주며, 모국어를 구사하는 담당자와 연결해 줄 수 있습니다.

다음과 같은 공식 목록을 통해 가장 가까운 대사관이나 영사관을 확인하세요.

• U.S. State Department (미국 국무부): 미국 대사관 및 총영사관.
• Global Affairs Canada (캐나다 국제관계부): 캐나다의 해외 사무소.
• Mexico (멕시코, SRE): 멕시코 대사관 및 총영사관 목록.

지금 준비해 두면 좋은 여행 준비 사항: 여권과 기타 신분증을 사진으로 찍어두고, 휴대폰 없이도 접근할 수 있는 안전한 곳에 사본을 보관하세요. 기기내에만 사진을 저장하지 마세요.

이동통신사에 문의하세요.

휴대폰을 분실했다면 가능한 한 빨리 이동통신사에 신고하세요. SIM 카드나 통신 서비스를 일시 정지해 달라고 요청하여, 전화, 문자, 데이터가 사용되거나 요금이 청구되지 않도록 하세요. 이렇게 하면 누군가가 사용자의 번호를 이용해 인증 코드를 받는 위험도 줄일 수 있습니다. 상담원에게 문의할 때, 다음 사항도 함께 요청하세요.

• 번호를 해지하지 않고 SIM 카드 또는 서비스를 일시 중지하거나 해지.
• 여행 기간 동안 임시 대체 SIM 카드나 eSIM이 필요한 경우.
• 계정에 기기 보험 또는 교체 보장이 포함되어 있는지.
• 다른 SIM 카드를 삽입하더라도 해당 휴대폰의 IMEI를 차단 목록에 올려 지원되는 네트워크에 연결하지 못하게 할 수 있는지.

여행용 eSIM을 사용 중이라면, 다른 기기에서 해당 통신사의 앱이나 웹 포털에 로그인하거나, 통신사가 제공하는 방법으로 고객 지원팀에 문의하세요. 해당 옵션이 제공된다면 eSIM을 일시 중지, 비활성화 또는 교체하세요. 원격 잠금이나 데이터 삭제 기능이 자동으로 모바일 요금제를 해지한다고 가정하지 말고, 통신사 포털이나 지원 안내를 확인하여 eSIM이나 요금제가 계속 사용될 수 없는지 반드시 확인하기 바랍니다.

휴대폰을 원격으로 초기화하세요.

만약 휴대폰가 잠금 상태이고 지도에 최근 위치 정보가 표시되지 않는다면, 기기를 초기화하는 것이 가장 안전한 방법일 수 있습니다. 이 작업은 기기에 저장된 모든 데이터(사진, 메시지, 메모, 다운로드한 파일, 저장된 계정 정보 등)를 영구적으로 삭제하며, 되돌릴 수 없습니다.

• 월드컵 티켓이 다른 기기로 정상적으로 이전되지 않았다면, 기기를 초기화하기 전에 고객 지원 센터에 문의해 주세요.
• 중요한 자료는 모두 클라우드에 백업해 두세요. 많은 사진과 메모는 자동으로 동기화되지만, 그렇다고 무조건 믿지 말고 미리 확인해 보세요.
• 아직 휴대폰을 잠그지 않았다면, 먼저 잠그세요.

삭제 후에는 기기를 더 이상 추적할 수 없게 될 수 있습니다 (특히 안드로이드의 경우). 활성화 잠금과 같은 보안 기능이 계속 유지되도록 기기를 계정에 연결된 상태로 두세요.

Android: 원격 공장 초기화

Find Hub를 통해 Google 계정으로 안드로이드 폰을 초기화할 수 있습니다.

1. Find Hub 로 이동하여 휴대폰에 연결된 Google 계정으로 로그인하세요.
2. 목록에서 잃어버린 장치 를 선택하세요.
3. Factory reset device (기기 공장 초기화) 를 선택하여 휴대폰의 모든 데이터를 영구적으로 삭제하세요.
4. Next (다음) 을 클릭하세요.
5. Google 계정 로그인 정보를 입력하고 확인을 위해 Next (다음) 을 클릭하세요.

iOS: 원격 삭제

Apple의 내 기기 찾기 기능을 사용하여 휴대폰을 원격으로 초기화하세요. 원격 초기화는 되돌릴 수 없다는 것을 기억하세요. 기기가 오프라인 상태인 경우, 다음에 온라인 상태가 되면 초기화가 시작됩니다.

1. 기기 찾기 로 이동하여 분실한 기기에 연결된 Apple 계정으로 로그인하세요.
2. 목록에서 장치 를 선택하세요.
3. Erase (지우기) 또는 Erase This Device (이 기기 지우기) 를 선택하여 모든 데이터를 원격으로 삭제하세요.
4. Next (다음을) 클릭하세요.
5. 확인하려면 Apple 계정 비밀번호를 입력하고 Continue (계속) 을 클릭하세요.

모든 계정을 잠그세요

월드컵과 같은 대규모 행사 중에 휴대폰을 분실하거나 도난당했을 때, 가장 큰 위험은 기기 자체가 아니라 그 기기를 통해 접근할 수 있는 정보입니다. 계정을 안전하게 보호하는 것이 실질적인 피해를 막는 방법입니다.

모든 서비스에서 로그아웃하고 비밀번호를 변경하세요.

다른 모든 기능을 이용할 수 있게 계정부터 시작하세요.

• Email: 모든 비밀번호의 열쇠와도 같습니다. 대부분의 다른 비밀번호는 이메일을 통해 재설정됩니다. 비밀번호를 변경하고 모든 활성 세션에서 로그아웃하세요. 대부분의 서비스 제공업체는 보안 설정에서 ‘로그인된 기기’ 목록을 제공합니다.
• 월드컵 티켓 계정: 분실한 휴대폰으로 티켓에 접근하거나 관리할 수 없도록, 비밀번호를 변경하고 새로운 기기에서 티켓 접근 권한을 확인하세요.
• 은행 및 금융 앱: 필요한 경우 비밀번호, PIN 또는 앱 잠금 코드를 변경하세요.
• 소셜 미디어: 이중 인증 (2FA) 코드나 복구 옵션과 연결된 계정을 우선적으로 관리하세요.

강력하고 고유한 비밀번호를 각 계정마다 사용하세요. 비밀번호 관리도구를 활용하면 도움이 됩니다.

비정상적인 활동을 주의하세요.

사건 발생 후 처음 몇 시간 동안은 신속하게 대응하되, 그 후 몇 주 동안은 계속 상황을 주시하십시오. 도난당한 인증 정보는 나중에 사용되거나 다른 사기꾼들에게 팔릴 수 있습니다. 다음 사항에 주의하세요.

• 낯선 이메일 또는 은행 로그인 정보.
• 알 수 없는 거래.
• 요청하지 않은 비밀번호 재설정 이메일.
• 계정에 새롭게 추가된 기기.

비정상적인 상황이 발생하면 가능한 한 빨리 해당 서비스 제공업체에 신고하세요.

FAQ: 월드컵 기간 중 휴대폰 분실 또는 도난과 관련된 자주 묻는 질문